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FAQ - Kayak de mer

Foire aux questions

Les conditions pour les formations de kayak de mer 2018 sont mentionnées sur la page la formation, de même que sur le site www.kayakproof.com. En cas de différence, les conditions se trouvant sur le site de Kayakproof prévalent.

 


Politique de remboursement

Pour les excursions de 2 ou 6 jours, 50 % du prix du voyage jusqu'à 15 jours avant le départ. Aucun remboursement dans les 14 jours précédant le départ.

Pour les voyages de plus de 6 jours, un dépôt de 500 $ est demandé à l'inscription (non-remboursable et non-transférable). Puis la balance est demandée jusqu'à 75 jours avant le départ. Pour plus de précisions consultez les Conditions de réservation sur le site de notre partenaire Chinook Voyage.


Dois-je remplir un formulaire avant ma sortie avec Détour Nature?

Pour un voyage, vous devez remplir ce formulaire avant le voyage, même si vous l'avez déjà rempli pour une randonnée à la journée ou lors d'une autre occasion. Vous pouvez l'imprimer en suivant le lien suivant, puis nous l'envoyer par courriel ou par la poste.

Pour une sortie Détour Nature d'une journée, vous devez remplir ce formulaire lors de votre première participation à une sortie, ainsi que lorsque des informations ont changé sur le formulaire, par exemple votre état de santé.

 

Quelles sont les modalités de paiement?

Vous pouvez, pour la grande majorité de nos activités, vous inscrire et payer directement par notre site web, ou nous contacter par téléphone. Dans ce cas, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Sachez que pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais votre numéro de carte de crédit au dossier! Nous vous le redemanderons donc pour chaque paiement ou remboursement.

Enfin, veuillez noter qu'il est possible de nous payer par chèque en nous l'envoyant par la poste, ou encore de payer comptant en venant directement à nos bureaux.

Payer par internet me fait peur...

Rassurez-vous! Le service de paiement est sécurisé et 100 % garanti par Desjardins. De plus, la page est hébergée en https (vous pouvez le vérifier sur votre navigateur web), garantissant ainsi le certificat de sécurité du site!

Où et quand dois-je prendre l'autobus?

L'autobus fait la navette d'un point de départ vers le suivant. Les heures de départ peuvent varier en fonction de la destination. Consultez la page de votre excursion pour obtenir l'heure exact de votre point de départ. Pour une question de qualité de service; l'autobus arrive à l'heure, embarque les participants et repart immédiatement vers sa destination afin que vous puissiez profiter au maximum de votre journée. VEUILLEZ ARRIVER 10 MINUTES À L'AVANCE. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé en cas de retard ou d'erreur d'endroit du participant.

Qu'arrive-t-il s'il pleut?

Nos activités de kayak de mer ont lieu beau temps mauvais temps. Nous avons appris avec les années que les prévisions météorologiques ne sont pas toujours fiables.  Nous demandons donc à nos participants de prévoir les vêtements en conséquence.

Je voudrais m'inscrire à une activité de kayak mais je ne sais pas si j'ai les connaissances requises.

Les excursions et voyages de kayak de mer s'adressent aux gens ayant déjà une expérience de base en kayak de mer et se sentant physiquement aptes à passer une journée de 4 à 6 h sur l'eau.  Nous offrons plusieurs formations dans l'année de niveau 1 et de niveau 2 afin de permettre à ceux qui veulent faire du kayak cet été d'aller chercher les notions nécessaires pour en profiter pleinement.

Où puis-je faire la location de vêtements isothermiques?

La boutique de plein air La Cordée fait la location pour 12 $/jour. Ils ont des succursales à Montréal, à Laval et à St-Hubert.

Quel équipement dois-je me procurer pour participer aux excursions ou aux voyages?

Veuillez-vous référer à l'encadré ÉQUIPEMENT de la page spécifique de l'activité.

Je n'ai pas l'équipement nécessaire, que puis-je faire?

Nous pouvons vous louer certains éléments dans la limite de nos stocks disponibles : tente, sac de couchage ou matelas de sol. Veuillez-vous référer à l'encadré ÉQUIPEMENT de la page spécifique de l'activité. Si toutefois nous venions à manquer de matériel, sachez qu'il existe plusieurs magasins de plein air proposant de l'équipement en location tels que La Cordée ou encore Mountain Equipement Coop.

Quels documents dois-je prévoir pour les excursions ou les voyages aux États-Unis?

Vous devez obligatoirement avoir un passeport valide ou le permis de conduire Plus pour entrer aux États-Unis. 

Je ne suis pas citoyen canadien, que dois-je faire?

Si vous n'êtes pas citoyen canadien et que nous nous dirigeons aux États-Unis, vous devez détenir le document de voyage I-94 valide et non-expiré. Vous devez faire la demande de ce document avant la sortie et le payer en ligne afin de réduire le temps d'attente de tout le groupe à la frontière. Cette demande en ligne doit être faite dans les 7 jours qui précèdent votre passage à la frontière.

ATTENTION! Si vous désirez vous rendre aux États-Unis par avion, l'ESTA peut être nécessaire!

Quels aliments puis-je prendre avec moi pour les lunchs aux États-Unis?

De manière générale, une grande partie des aliments sont autorisés à l'entrée aux États-Unis. Veuillez noter cependant que certains produits sont interdits :

  • Tous les agrumes, indépendamment de l'origine.
  • N'importe quel fruit qui n'a pas de preuve d'origine (comme les fruits des pays autres que les États-Unis ou le Canada)
  • La plupart des fruits et légumes qui ne sont pas d'origine américaine ou canadienne.
  • Viandes de chèvre ou de mouton.

Pour en savoir plus, veuillez suivre ce lien.

Dois-je donner un pourboire? Combien?  À qui? Comment? 

Plusieurs personnes nous ont approchés dans le passé à ce sujet. Les mêmes questions revenaient souvent : combien et à qui? Dans un effort de récompenser les guides pour leur travail exemplaire, leur bonne humeur et surtout leur passion, les pourboires, à votre discrétion et selon votre appréciation bien sûr, sont distribués entièrement et également entre les guides. Pour les voyages, nous suggérons entre 10 et 20 $ par personne par jour de voyage, encore une fois selon votre appréciation.
    

Dois-je avoir une assurance pour pouvoir participer aux voyages? 

Vous devez obligatoirement être en possession d'une assurance médico-hospitalière pour tout voyage aux États-Unis. Une assurance annulation-interruption est également recommandée. Vous pouvez acheter votre assurance par vous-même ou encore à nos bureaux.
Si vous n'êtes pas citoyen canadien, vous avez besoin d'une assurance valide au Canada également.

Je me suis inscrit à une activité mais dois malheureusement annuler. Que faire?

Nos politiques d'annulations varient en fonction de la durée de l'activité à laquelle vous souhaitez participer.

Les excursions d'un jour sont non-remboursable, mais nous ne chargeons aucun frais de changement de date jusqu'au mercredi midi précédant la sortie. Aucun remboursement ou changement de date n'est accepté après ce moment. Pour les excursions du mercredi, l'heure limite pour tout changement est le lundi midi. Les excursions d'une journée ne sont jamais remboursables à moins que ce soit une annulation de notre part. Tout crédit chez nous est valide pour une période d'un an et il est de votre responsabilité de noter la date d'échéance.

Pour les excursions de 2 ou 4 jours, 50 % du prix du voyage jusqu'à 15 jours avant le départ. Aucun remboursement dans les 14 jours précédant le départ.

Pour les excursions de plus de 4 jours, 300 $ jusqu'à 30 jours avant le départ (non-remboursable et non-transférable). Aucun remboursement dans les 30 jours précédant le départ.

Je voyage seul. Cela pose-t-il un problème pour l'hébergement en camping lors des voyages?

Le seul voyage de kayak qui demande un jumelage dans les tentes est celui sur le Fjord du Saguenay car les plates-formes de camping sont limitées. Nous vous jumellerons alors dans une tente avec une personne du même sexe que vous. Pour tous les autres voyages de kayak, chacun peut amener sa tente et y dormir seul.

Quelle est la moyenne d'âge des participants?

En moyenne, nos participants sont âgés de 35 à 55 ans, mais nous avons souvent des personnes plus ou moins âgées. Peu importe votre âge, vous êtes évidemment les bienvenus!

Les enfants peuvent-ils participer aux activités Détour Nature?

De manière générale, les adolescents de 14 ans et plus peuvent suivre nos activités sans difficulté. Pour les enfants de 13 ans et moins, le mieux est de nous contacter par courriel ou téléphone.