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FAQ - Vélo

Paiement

Vous pouvez vous inscrire et payer directement sur notre site Internet (Visa ou Mastercard), ou encore nous contacter par téléphone (virement Interac, Visa, Mastercard ou chèque) ou venir en personne au bureau (paiement comptant).

Pour votre sécurité, nous ne conservons jamais votre numéro de carte de crédit. Nous vous le redemanderons donc lors de chaque paiement.

Les transactions par carte de crédit sont cryptées et sécurisées et sont effectuées directement sur le site de Desjardins.

 

Dépôt, remboursement et annulation

Excursions d'un jour

Dépôt : le montant total de l'activité est demandé lors de l'inscription.

Remboursement : le montant de l'inscription n'est pas remboursable.

Transfert : vous pouvez demander de transférer votre inscription vers une autre activité à la journée (coût égal ou moindre) jusqu'au mercredi midi précédant la sortie. Après midi le mercredi, le transfert n'est plus possible, puisque nous devons, entre autres, confirmer les guides et les véhicules utilisés lors de la sortie. Le privilège de transfert d'inscription est valide pendant un an à compter de la date du paiement initial.

Voyages d'une durée de 2 à 6 jours

Dépôt : le montant total de l'activité est demandé lors de l'inscription.

Remboursement : nous remboursons 50 % du montant du voyage lorsque l'annulation est faite plus de 15 jours avant le départ. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les annulations faites 15 jours et moins avant le départ. Vous pouvez acheter une assurance annulation si vous le désirez.

Voyages d'une durée de 7 jours et plus

Dépôt : un montant de 500 $ non remboursable et non transférable est demandé lors de l'inscription.

Paiement total : le paiement du total du voyage est dû 60 jours avant le départ.

Remboursement : nous remboursons 50 % du montant du voyage lorsque l'annulation est faite plus de 45 jours avant le départ. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les annulations faites 45 jours et moins avant le départ. Vous pouvez acheter une assurance annulation si vous le désirez.

Annulation par Détour Nature

Détour Nature se réserve le droit d'annuler une excursion ou un voyage avant le départ dû à un nombre insuffisant d'inscriptions ou à d'autres circonstances. Dans cette éventualité, vous pourrez transférer le montant payé vers une autre excursion ou un autre voyage, ou encore obtenir un remboursement complet du montant payé.

Vous ne pourrez réclamer à Détour Nature aucun autre frais additionnel ou autre compensation pour pertes, dépenses ou dommages (qu'elles soient directes ou indirectes) et vous ne pourrez être dédommagé pour aucune perte de temps ou inconvénient qui peuvent dériver d'une telle annulation (incluant, mais ne se limitant pas, au tarif des billets d'avion, frais de changement ou d'annulation, frais de visa ou de passeport, vaccination ou achats de matériel pour le voyage).

 

Formulaire d'inscription

Vous pouvez le remplir directement à l'ordinateur, puis l'imprimer recto verso avant de le signer.

Pour les excursions d'un jour, vous devez remplir le formulaire lors de votre première participation à une sortie, ainsi que lorsque des informations ont changé sur le formulaire, par exemple votre état de santé. Veuillez remettre le formulaire à votre guide en embarquant dans l'autobus le matin.

Pour les voyages, vous devez remplir le formulaire et nous l'envoyer avant le voyage, même si vous l'avez déjà rempli par le passé. Une fois signé, vous pouvez le prendre en photo ou le numériser et nous l'envoyer par courriel, ou encore nous l'envoyer par la poste.

 

Où et quand dois-je prendre l'autobus?

L'autobus fait la navette d'un point de départ vers le suivant. Les heures de départ varient en fonction de l'activité et de la destination. Consultez la page de votre excursion pour l'heure exacte de votre point de départ.

Pour une question de qualité de service, l'autobus arrive à l'heure, embarque les participants et repart immédiatement vers sa destination afin que vous puissiez profiter au maximum de votre journée. VEUILLEZ ARRIVER 10 MINUTES À L'AVANCE. Ne changez pas de point de départ sans nous aviser : l'autobus peut quitter un point d'embarquement avant l'heure prévue si tous ceux qui devaient y être sont présents. De plus, un point d'embarquement pourrait être annulé si personne ne l'a préalablement choisi. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé en cas de retard ou d'erreur d'endroit du participant.

 

À quelle vitesse les gens roulent-ils? Vais-je être capable de suivre le groupe?

Nous offrons plusieurs parcours pour une même destination et vous pourrez choisir celui qui vous convient. Certains participants viennent pour la contemplation, alors que d'autres viennent pour avaler les kilomètres... chacun son choix! Il y a généralement une bonne variété dans le groupe et vous trouverez fort probablement des amis avec qui rouler à votre vitesse. La vitesse et la distance dépendront donc du parcours que vous allez choisir.

Selon la destination, nos guides assureront un soutien en véhicule ou encore suivront le groupe en vélo. S'ils sont en vélo, ils seront à l'arrière du groupe ou se déplaceront dans le groupe afin d'indiquer les directions à suivre et vérifier l'état des troupes.

 

Dois-je avoir un vélo haut de gamme?

Ce n'est pas nécessaire, tous les vélos sont bons! Certains vélos vous feront dépenser plus d'énergie que d'autres, mais vous n'êtes pas obligés de choisir le trajet le plus long ni de vous lancer à la poursuite des plus rapides du groupe...

 

Comment les vélos sont-ils transportés?

Les vélos sont transportés dans des remorques fermées. Nos guides sont responsables de charger et de décharger vos vélos avec soin.

 

À quelle heure revenons-nous à Montréal?

Selon la destination, nous tentons généralement de quitter la montagne vers 16 h - 16 h 30. Nous sommes donc généralement de retour à Montréal entre 18 h 30 et 21 h, selon la destination, la circulation et le temps d'attente à la douane.

 

Qu'arrive-t-il s'il pleut?

Nos activités ont lieu beau temps mauvais temps. De plus, nous avons appris avec les années que les prévisions météorologiques ne sont pas toujours fiables. Prévoyez des vêtements en conséquence et gardez le sourire! Il pleut rarement toute la journée, et souvent les nuages nous évitent.

 

Je veux m'inscrire à une activité, mais il y a plusieurs niveaux de difficultés? Comment choisir?

Le jour même de l'activité, nos guides vous présenteront les différents circuits et vous remettront une carte. Vous pourrez choisir votre sentier à ce moment.

 

Quel équipement dois-je me procurer pour participer aux excursions ou aux voyages?

Veuillez vous référer à l'encadré ou l'onglet « Équipement » de la page spécifique de l'activité.

Notez que selon la destination, le port du casque ainsi que la sonnette à vélo peuvent être obligatoires. Vous êtes responsables de vous conformer à la législation en vigueur à destination.

 

Je n'ai pas l'équipement nécessaire, que faire?

Nous pouvons vous louer certains éléments : crampons de marche, raquettes, tente, sac de couchage ou matelas de sol. Si nous venions à manquer de matériel, il existe également plusieurs magasins de plein air qui proposent de l'équipement en location.

 

Fournissez-vous les vélos? Faites-vous la location de vélo?

Les participants doivent fournir leur propre vélo. Il est possible d'en louer dans différentes boutiques à Montréal.

 

Je suis Canadien, quels documents dois-je prévoir pour aller aux États-Unis?

Vous devez obligatoirement avoir un passeport valide ou le permis de conduire Plus.

 

Je ne suis pas Canadien, que dois-je faire?

Vous devez détenir le document de voyage I-94 valide et non expiré (il s'agit d'un document différent du ESTA). Vous devez faire la demande de ce document avant la sortie et le payer en ligne (suivez ce lien) afin de réduire le temps d'attente de tout le groupe à la frontière. Cette demande en ligne doit être faite dans les 7 jours qui précèdent votre passage à la frontière. Si le formulaire en ligne ne fonctionne pas, il est aussi possible de remplir le formulaire et de le payer sur place lors de notre passage à la frontière.

Attention! Si vous désirez vous rendre aux États-Unis par avion, l'ESTA peut être nécessaire!

 

Quels aliments puis-je amener avec moi pour les lunchs aux États-Unis?

De manière générale, plusieurs aliments sont autorisés aux États-Unis. Cependant, certains produits sont interdits :

  • Tous les agrumes, les mangues, les kiwis, indépendamment de l'origine.
  • Les fruits qui n'ont pas de preuve d'origine
  • La plupart des fruits et légumes qui ne sont pas d'origine états-unienne ou canadienne
  • Les viandes de chèvre ou de mouton

Les poivrons, les tomates (même les tomates cerises) et les avocats doivent être coupés en morceaux.

Pour en savoir plus, veuillez suivre ce lien.

 

Dois-je donner un pourboire? Combien? À qui?

Afin de récompenser les guides pour leur travail exemplaire, leur bonne humeur et surtout leur passion, nous suggérons de leur laisser un pourboire, à votre discrétion et selon votre appréciation bien entendu. Les pourboires sont entièrement et équitablement répartis entre les guides.

De manière générale, les participants laissent de 5 à 10 $ pour les excursions d'une journée et de 10 à 20 $ par jour pour les voyages.

 

Dois-je avoir une assurance pour participer aux excursions et voyages?

Vous devez obligatoirement détenir une assurance médicohospitalière pour toute excursion aux États-Unis. Une assurance annulation-interruption est recommandée pour les voyages. Vous pouvez acheter vos assurances en nous contactant.

Si vous n'êtes pas citoyen canadien, il est obligatoire que vous souscriviez à une assurance avant votre entrée au Canada. Celle-ci devrait est suffisante, sauf mention contraire (vérifiez auprès de votre assureur).

 

Je voyage seul. Cela pose-t-il un problème pour l'hébergement en motel lors des voyages?

Non, aucun problème. Nous réservons généralement des chambres avec deux lits et nous vous jumelons avec une personne du même genre que vous. Chacun a donc son propre lit. S'il n'est pas possible de vous jumeler, un supplément pourrait s'appliquer. Consultez l'onglet « À savoir » du voyage qui vous intéresse pour plus de précision sur l'hébergement.

 

Quelle est la moyenne d'âge des participants?

La majorité de nos participants sont âgés de 35 à 65 ans, mais nous avons aussi souvent des participants plus jeunes et plus âgés. Peu importe votre âge, vous êtes évidemment les bienvenus!

 

Les enfants peuvent-ils participer aux activités de Détour Nature?

En général, les adolescents de 14-15 ans peuvent suivre nos activités sans difficulté. Pour les enfants de 13 ans et moins, le mieux est de nous contacter pour vérifier.